Komunikacja biznesowa i komunikacja zarządzania. Zasady ogólne

Obecnie różne style biznesukomunikacja wnika głębiej we wszystkie sfery życia publicznego: biznes, relacje handlowe są wprowadzane zarówno przez osoby prywatne, jak i przedsiębiorstwa wszystkich form własności. Każdy obszar życia gospodarczego lub społecznego wiąże się z kompetencjami w sferze komunikacji biznesowej: branża może być zobowiązana do poziomu komunikacji biznesowej w jej sukcesie lub porażce w nauce, produkcji, handlu lub sztuce. Komunikacja biznesowa i komunikacja zarządcza dla osób zajmujących się zarządzaniem to ważna część ich profesjonalnego wizerunku.

Komunikacja biznesowa i komunikacja zarządzania jestprocesy interakcji i wzajemnych zależności, w wyniku których następuje wymiana działań, informacji, doświadczeń, które wiążą się z osiągnięciem konkretnego rezultatu lub rozwiązania problemu, lub realizacji celu.

Style komunikacji biznesowej z natury i treści mogą być formalne (lub biznesowe) i nieformalne.

W ogóle, formalna komunikacji różni się od nieformalnej, który wyznacza konkretne cele i zadania, które należy rozwiązać.

Struktura komunikacji biznesowej tokompleks komponentów: treść, środki, cel, forma, strony komunikacji. Treść komunikacji biznesowej jest określana przez każdy społecznie istotny przedmiot lub problem z jakiejkolwiek sfery życia (duchowej, materialnej, regulacyjnej) i może być bezpośrednio związany z konsumpcją lub produkcją różnego rodzaju usług: edukacyjnych, informacyjnych, marketingowych, finansowych, zarządczych itp.

Komunikacja biznesowa i komunikacja w zakresie zarządzania warunkowodzieli się na bezpośrednie i pośrednie, podczas gdy bezpośrednia komunikacja jest najbardziej skuteczna w porównaniu z pośrednią i ma większą siłę emocjonalnej sugestii i wpływu.

Komunikacja biznesowa i komunikacja zarządzaniaKierownik z podwładnymi lub urzędnikami dzieli się na trzy podgatunki komunikacji: dostarczanie urzędnikom informacji administracyjnych, uzyskiwanie informacji zwrotnych od nich i wydawanie tak zwanych informacji ewaluacyjnych.

Aby poprawić wzajemne zrozumienie między kierownictwem a podwładnymi, istnieją dwie zasady komunikacji zarządzania.

Pierwsze prawo mówi, że jeśli podwładny tego nie robiwypełnia polecenia szefa, ponieważ nie zgadza się z nim, wymaga przedstawienia pewnych argumentów, aby pokazać podwładnemu, że oczekiwane od niego działania będą odpowiadały jego zasadom i przyczynią się do przymusowego zaspokojenia jego potrzeb.

Drugie prawo mówi, że ludzie są znacznie łatwiejsizająć pozycję osoby, której doświadczają pozytywnych emocji. Aby osiągnąć ten cel, używamy takich technik, jak "własne imię", "lustro relacji", "złote słowa".

Odbiór "własnego imienia" opiera się na powtarzaniuwypowiadając na głos imię rozmówcy. Zwracając się do osoby po imieniu, zwraca uwagę na jego osobowość, a towarzyszą temu prawie zawsze pozytywne emocje, których dana osoba może nie zrozumieć. Dlatego, aby zlokalizować osobę, należy zwrócić uwagę na formę odwołania się do niego.

Odbieranie "lustra relacji" wymaga obecności na twarzy głowy przyjemnego wyrazu twarzy, lekkiego uśmiechu, który pomaga zlokalizować rozmówców.

Odbiór "złotych słów" zobowiązuje do przekazania komplementów - słów zawierających pewną przesadę pozytywnych właściwości charakteru osoby lub jej zdolności.

Do efektywnego wykorzystania psychologicznegometody zarządzania są często stosowane przez prawo, dopuszczają niektóre metody (metody) oddziaływania na ludzi. Należą do nich: perswazja, sugestia, zaangażowania, motywacji, imitacja, potępienie, zakaz, warunek, polecenie placebo naganę, sfrustrowany oczekiwania, sposób sokratyczną, komplement, wskazówka, proszę, chwałę, porady.