Umiejętności komunikacyjne: co to jest i dlaczego są potrzebne?

Umiejętności komunikacyjne to zdolność osobywspółdziałać z innymi ludźmi, odpowiednio interpretować otrzymywane informacje, a także prawidłowo je przenosić. Umiejętności te są bardzo ważne w społeczeństwie, gdy codziennie trzeba wchodzić w interakcje z wieloma ludźmi. Niektóre zawody zobowiązują ich do zwracania na nie większej uwagi, ponieważ komunikacja jest główną metodą pracy w niektórych rodzajach działalności: dziennikarstwo, psychologia, pedagogika, socjologia itp. Jednak potrzeby zawodowe są tylko niewielką częścią powodów, dla których umiejętności komunikacyjne są tak ważne. W końcu każda osoba musi komunikować się i dla satysfakcji psychologicznej, realizacji społecznej i po prostu przeżyć. Osoby, które zaniedbują swój czas pracy, nie odnoszą sukcesów, a ich realizacja jest trudniejsza.

Umiejętności komunikacyjne: definicja

W psychologii występuje termin synonim: kompetencja komunikacyjna. Jest to zestaw takich ludzkich umiejętności, które są odpowiednie dla określonego środowiska społecznego i obejmują:

• znajomość ograniczeń i norm kulturowych w komunikacji;
• znajomość tradycji i zwyczajów;
• posiadanie etykiety;
• demonstracja dobrej hodowli;
• umiejętne korzystanie z narzędzi komunikacji.

Są one akumulowane wraz z doświadczeniem społecznymczłowieka, a także przy pomocy dodatkowych studiów z zakresu psychologii i innych nauk. Niektóre dane, które otrzymujemy w dzieciństwie, wraz z wykształceniem, kiedy wyjaśniamy granice przyzwoitych zachowań, a także poprzez asymilację pojęć "dobra" i "zła". Jednak to nie wystarcza, a dla pomyślnego utworzenia kanału komunikacji konieczne jest spełnienie pewnych parametrów, których adresat oczekuje od nas, a czasem wymagają dodatkowych wysiłków. Na przykład Japończyk, który nie zna rosyjskiego, nie może w pełni komunikować się z rosyjskojęzycznymi osobami, dopóki nie będzie posiadał swojego semantycznego systemu przekazywania informacji.

Umiejętności komunikacyjne: Zdolność

Istnieje wiele umiejętności, które razem zapewniają człowiekowi kompetencję komunikacyjną.

• Zdolność do spraw społecznych i psychologicznychprognoza sytuacji komunikacyjnej. Tutaj osoba słucha nadchodzącej rozmowy, ocenia, jak może być postrzegana przez tych, do których się zwraca, i odpowiednio modeluje kilka zachowań w zależności od ich odpowiedzi.
• Programowanie procesu komunikacji. Tutaj osoba już próbuje przetłumaczyć rozmowę na kanał, który jest mu potrzebny, co zależy od celu rozmowy i osobistych preferencji. Oczywiście robi się to ostrożnie, aby nie zranić osobowości rozmówców, ze stopniem natychmiastowości i dyplomacji.
• Zarządzanie komunikacją. Żywą manifestację tej umiejętności można zobaczyć codziennie na ekranach telewizyjnych w różnych programach telewizyjnych, gdzie prowadzący prowadzi dialog z gościem. Często prowadząc chętny, aby uzyskać odpowiedzi na te pytania, które jego towarzysz nie chciał rozmawiać, ale specjaliści w większości przypadków nadal umieścić gości w sytuacji komunikacyjnej, że nie mogę o tym mówić. Czasami można spotkać wystarczająco silnych i błyskotliwych osobistości jako rozmówców, których dziennikarz nie może nakłonić do rozmowy na nieprzyjemny temat.

Umiejętności komunikacyjne: zasady

Istnieje kilka zasad, które są uniwersalne dla każdego rodzaju i warunków komunikacji.

• Przekaz ten powinien być rozumiany przede wszystkim przez tego, który zamierza go głosić.
• Zrozumienie. Rozmówcy powinni zawsze być gotowi na wzajemne zrozumienie i próbować komunikować swoje stanowiska w najbardziej zrozumiały sposób.
• Specyfika. Brzmienie zdań powinno być precyzyjne i nie sugerować kilku znaczeń.
• Znaki niewerbalne. Należy również zwrócić szczególną uwagę na ich mimikę twarzy, gesty i intonację, które muszą odpowiadać zgłoszonym informacjom.

W ten sposób, przestrzegając tych prostych zasad, umiejętności komunikacyjne ulegną poprawie, a komunikacja będzie sposobem na usunięcie psychologicznych barier między ludźmi.