Zasady i warunki zwrotu biletów

Komunikacja kolejowa jest jedną z najwygodniejszychsposoby podróżowania. Ponieważ planowanie każdej podróży odbywa się z wyprzedzeniem, możliwość przekazania niepotrzebnego biletu pozostaje najważniejszą usługą dla wszystkich pasażerów. Aby uniknąć nieporozumień, a pasażer zwrócił większość kosztów nieudanej podróży, RZD opracował przejrzysty system zwrotu dokumentów podróży.

Podstawowe zasady dotyczące zwrotu kosztów biletów

W zależności od czasu, w którym pasażer zwraca się do biura biletowania powrotnego, może on żądać innej rekompensaty za cenę biletu zakupionego w Rosji na podróż między stacjami w kraju.

Odwołanie przed upływem 24 godzin przed odlotemskładu, uprawnia do ponownego wydania biletu na pociąg z wcześniejszym okresem wyjazdu. Do 8 godzin przed godziną odlotu gwarantujemy pełny zwrot pieniędzy (z potrąceniem opłaty pocztowej).

Od 8 do 2 godzin przed rozpoczęciem podróżypasażer otrzyma połowę kosztu zarezerwowanego miejsca i całej ceny biletu w wygodnym pociągu elektrycznym. Ale musisz zapłacić opłatę za przetworzenie zwrotu.

Mniej niż 2 godziny oznaczają, że pasażer nie może ubiegać się o zwrot za zarezerwowane miejsce. Ale za bilet dostanie pełny koszt.

Proces zwrotu

W regulaminie RZD warunki zwrotu biletówzapewnić obecność na każdej stacji biura biletów powrotnych, z którą może się skontaktować każdy pasażer. Jednocześnie należy przedstawić oficjalny dokument potwierdzający tożsamość.

Jeżeli sam pasażer, któremu wydano dokument podróży, nie może wystąpić do kasy, każda inna osoba posiadająca uwierzytelnione pełnomocnictwo w jego imieniu może zrobić to za niego.

Bez względu na czas, kiedyzwrot biletu kolejowego, prowizja z operacją zostaje wycofana w całości. Tylko w przypadku, gdy wina przewoźnika jest niemożliwa do wykonania, pasażer zwraca pełne koszty bez prowizji i potrąceń.

Opłata za korzystanie z pościeli i innych usług objętych kosztem podróży jest zwracana w całości, bez względu na czas złożenia wniosku o zwrot.

Zgodnie z zasadami RZD, gotówka do klientasą podane w formularzu, w którym zapłacił bilet. Gotówkę można odebrać na miejscu w kasie, a pieniądze z karty zostaną przekazane z powrotem na tę samą kartę w ramach czasowych ustalonych przez procedurę dla tej operacji.

Funkcje zwrotu pieniędzy za bilet elektroniczny

Z prawnego punktu widzenia elektroniczne dokumenty podróży są zrównane z normalnymi i podlegają tym samym warunkom dotyczącym zwrotu biletów. Jednak czas potrwa nieco dłużej.

Przede wszystkim należy zauważyć, że elektronicznejest uważany za bilet, za który kasjer jeszcze nie wystawił dokumentu wyładunkowego. Aby go zwrócić, należy wypełnić kwestionariusz na piśmie, gdzie należy podać wszystkie szczegóły dotyczące podróży oraz dane karty, z którą dokonano płatności.

Zwrot elektronicznych biletów kolejowych odbywa się w kasie biletowej. Pieniądze dla nich są przekazywane w okresie od 2 do 180 dni. W praktyce średnio nie będzie więcej niż miesiąc.

Koszt usługi w kasie wynosi 162 ruble. Kwota podlegająca zwrotowi zależy od czasu pozostałego do planowanego wyjazdu, a także od biletów papierowych.

Wysokość prowizji i opłat

Bez względu na czas, kiedyZwrot biletów kolejowych, warunki Kolei przewidują pobranie prowizji z każdego dokumentu, który jest przekazywany do biura zwrotnego kasjera, nawet jeśli jest to wykonywane przez jedną osobę w trakcie jednej sesji.

Kupując elektroniczne dokumenty podróży, prowizja za korzystanie z elektronicznych systemów płatności nie jest zwracana.

Opłata gotówkowa za procedurę powrotu jest warunkiem wstępnym. Nakłada się go na każdy bilet, w zależności od całkowitego kosztu dokumentu podróży. Jego wielkość waha się od 60 do 160 rubli.

Obowiązkowa jest opłata reklamowa, która dziś równa się 155 rubli.

W przypadku, z przyczyn obiektywnych, niew zależności od pasażera (wypadku, choroby), nie mógł skorzystać z biletu, klient ma prawo do rekompensaty za cenę biletu. W takim przypadku zasady dotyczące zwrotu kosztów biletów wymagają przedstawienia udokumentowanych dowodów na istnienie wpływu siły wyższej na niemożność wyjazdu.

Wniosek o refundację rozpatruje się na czas. W przypadku odmowy pasażer ma prawo do odwołania się od tej decyzji w postępowaniu sądowym.

Warunki zwrotu biletów przez pełnomocnika

W przypadku, gdy dana osoba nie może osobiście przekazać niewykorzystanego dokumentu podróży na czas, każda upoważniona osoba do tej operacji może zrobić to za niego.

Aby bilet powrotny jest konieczne dodatkowo dostarczyć dokument podróży w kasie własnego paszportu i pełnomocnictwa dla operacji, poświadczone przez notariusza.

Kiedy zwrócisz bilet elektroniczny, aby rozpocząćmusisz dostać jego papierową formę. W takim przypadku musisz mieć pełnomocnictwo do otrzymania dokumentu. I już kolejny etap będzie zwrotem niewykorzystanego biletu w kasie powrotnej.

Pod wszystkimi innymi względami prowizje i kary za zwrot biletów kolejowych podlegają tym samym zasadom, co w przypadku osobistego składania wniosku do ustanowionego organu.

Jeśli musisz przekazać bilet dla dziecka, rodzice mogą to zrobić, przedstawiając akt urodzenia.

Zwrot biletów za komunikację międzynarodową

Aby uzyskać pełną cenę biletułączności między krajami, należy wystąpić do kasjera nie później niż 24 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji wskazanej przez punkt rozpoczęcia podróży. Jednocześnie prowizja za przetwarzanie wstępnego przetworzenia dokumentu podróży nie podlega zwrotowi.

Ponadto warunki zwrotu biletów kolejowych obejmują w tym przypadku prowizję za operację.

Pasażer ma prawo do wydania biletów na swojekrewnych, pod warunkiem, że jeden z tych dokumentów będzie jego biletem. Otrzyma on pełną kwotę płatności towarzyszących tylko w przypadku paszportu lub aktu urodzenia dla każdego pasażera, dla którego zwrócono bilety.

Aby zrekompensować połowę kosztów zarezerwowanego miejsca icały bilet można odebrać, jeśli dokumenty zostaną zwrócone w ciągu 24 godzin, ale nie później niż 6 godzin przed odlotem. 6 godzin przed odlotem i nie później niż 3 godziny po tym, jak koszt zarezerwowanego miejsca nie zostanie zrekompensowany.

Jeśli bilety zostały zakupione w krajach bałtyckichlub w CIS pieniądze na podróż są zwracane do miejsca zakupu, a sam bilet jest anulowany. W przypadku takiego dokumentu konieczne będzie złożenie wniosku do kasjera w kraju, w którym został zakupiony dokument podróży, a wszystkie środki zostaną zwrócone zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi zwrotu biletów. W tym przypadku, czas zgłoszenia jest momentem przerwania ważności dokumentu podróży.