Zasady komunikacji przez telefon
Kiedy rozmowa biznesowa jest zawsze koniecznasprawiać wrażenie, że widziałeś profesjonalistę. I to powinno się odbyć w pierwszych minutach rozmowy. Wizerunek i sukces firmy zależą w dużym stopniu od tego, jak dobrze komunikują się ludzie i jak dobrze potrafią rozmawiać z potencjalnymi klientami i partnerami. Dla efektywności pracy każdy pracownik powinien znać pewne zasady komunikacji.
Jakie zasady komunikacji telefonicznej istnieją
Po pierwsze, należy uważnie monitorować swojeintonacja. Ponieważ podczas rozmowy rozmówca może Cię nie widzieć, nie wyklucza to faktu, że cię nie słyszy. Dlatego staraj się mówić uprzejmie. I będzie to wspierane przez uśmiech i dobry nastrój w trakcie rozmowy. Zasady komunikacji biznesowej przez telefon oznaczają pełną kontrolę nad emocjami.
Po drugie podczas rozmowykontroluj swoją postawę. Jeśli rozpadniesz się na krześle podczas rozmowy, może to zrujnować twoją reputację. Jeśli stoisz cały czas w trakcie rozmowy, przemówienie stanie się asertywne i energiczne, a to przyczynia się przede wszystkim do tego, że stanie się zbyt pochopne. Konieczne jest dostosowanie się do określonego tempa rozmowy.
Po trzecie, musisz się przywitać. Powitanie jest jednym z najważniejszych elementów składających się na zasady komunikacji. W tym przypadku są subtelności i niuanse. Na przykład zamiast "Cześć" lepiej powiedzieć "Dzień dobry". To wyrażenie jest znacznie łatwiejsze do wymówienia. A dla percepcji jest to znacznie łatwiejsze. Odbieraj połączenia za pomocą słów "allo" i "yes" w żadnym wypadku. Przede wszystkim powinieneś podać informacje o firmie, a następnie o zajmowanym stanowisku.
Zawsze trzeba się przedstawić poprawnie. Najpierw ten, który dzwoni. Nie nadawaj imienia i nazwiska, gdy nie ma tam właściwej osoby. W przypadku, gdy wybierzesz numer telefonu, po przedstawieniu się, dowiedz się o dostępności czasu. Tylko wtedy powinniśmy mówić o celu połączenia.
Zasady komunikacji oznaczają również, że nie jest to tego wartezmuszać do czekania. Maksymalny czas potrzebny na odebranie słuchawki wynosi około sześciu sygnałów dźwiękowych. Potem możesz przestać dzwonić. Około po trzecim sygnale wybierania. Pozwoli to zaoszczędzić czas dzwoniącego. Ale nie musisz się spieszyć z telefonem, bo inaczej pomyślisz, że jesteś w pracy.
Nie zapominaj, że czas trwaniaPołączenia powinny trwać około pięciu minut. Liryczne reguły derogacyjne nie przewidują komunikacji. Ponadto zajmuje to zbyt dużo czasu. Nie pozostań cicho przez długi czas, ponieważ przerwy w rozmowie biznesowej nie są potrzebne. Po prostu robią to, co denerwuje. A jeśli milczałeś przez minutę, byłaby to znacząca wada dla twojej reputacji.
Ponadto konieczne jest połączenie biznesowezostanie przygotowany z góry. Nie rób nikomu niepotrzebnych połączeń tylko po to, by wyjaśnić informacje, które Cię interesują. Wszystkie pytania i szczegóły powinny być omówione od razu podczas pierwszej rozmowy. Aby uniknąć takiego problemu, możesz utworzyć specjalną listę z pytaniami. Zawsze warto odpowiedzieć na postawione pytania. Krótkie odpowiedzi nie będą w stanie utrzymać Twojej reputacji na odpowiednim poziomie i nie pokażą twoich kompetencji w omawianej sprawie.
