Konflikt międzygrupowy w organizacjach: przyczyny i metody rozwiązywania

Skutek działalności jakiejkolwiek firmy zależy odpracując w nim ludzie: nie tylko na temat swoich umiejętności, ale także na temat tego, jak się wzajemnie oddziałują i rozumieją. Obecnie organizacje często mają konflikt międzygrupowy, który nieuchronnie wpływa na produktywność pracy. Aby uniknąć jego redukcji, konieczne jest zrozumienie źródeł niezgody i metod ich zwalczania.

Konflikt to zderzenie dwóch stron, z których każdaktóry ma własny pogląd na konkretną sytuację i uparcie to potwierdza. Wszystko może zamienić się w kłótnie, groźby, a nawet obelgi. Czasami takie zjawisko może również przynieść pozytywne cechy: dodatkowe informacje i aktualne opinie pracowników wycieku, w wyniku których można naprawdę znaleźć optymalne rozwiązanie. Wszystko będzie zależeć od tego, jak koordynować powstające spory.

Przyczyny konfliktów międzygrupowych mogą być bardzo dużeróżne. Po pierwsze, w każdej organizacji dostępność zasobów nie jest nieskończona, a kierownictwo decyduje o tym, jak z nich korzystać najbardziej efektywnie. Jednak personel chce zwiększyć wszystko, co ma, zaczyna dzielić zasoby, tworząc konflikt. Po drugie, często wynik pracy zależy od działań jednostek. Jeśli jeden z nich funkcjonował nieprawidłowo, konflikt międzygrupowy jest nieunikniony. Po trzecie, czasem departamenty same stawiają sobie cel, do którego dążą, bez względu na wszystko. Jeśli ma więcej czasu pracy niż ogólna misja organizacji, personel wywołuje niezgodę. Po czwarte, pracownicy mogą inaczej postrzegać okoliczności ze względu na ich aspiracje, badając tylko te cechy, które są korzystne dla ich grupy i własnych potrzeb. Ta przyczyna konfliktu jest bardzo powszechna w organizacjach. Po piąte, jeśli firma zatrudnia osoby w różnym wieku, stażu pracy, statusu społecznego, o różnych doświadczeniach i wartościach, konflikt między grupami może łatwo powstać. Szóstym powodem jest niedoskonałość komunikacji. Jeśli kierownictwo w sposób niejasny informuje pracowników o opisach stanowisk, nie może uzasadniać zmiany wynagrodzenia za pracę ani wzajemnie się wykluczać, skutkiem tego jest spadek wydajności pracy, niespełnienie planu i niedostateczna jakość.

Konflikty międzygrupowe w organizacjach można rozwiązać na kilka sposobów.

1. Evasion - jedna z oskarżonych stron prowadzi do zupełnie innego obszaru, odnosząc się do braku czasu na sprzeczki.

2. Wygładzanie jest rozstrzyganiem sporu w oparciu o zgodę na przeciwną opinię lub uzasadnienie własnego osądu. Ta ostatnia tylko pozornie eliminuje niezgodę, wewnątrz osoby jest jeszcze bardziej dostrojona do przeciwnika, więc sytuacja jest potajemnie zaostrzona.

3. Poszukiwanie kompromisu polega na badaniu pozycji obu stron i określeniu optymalnego rozwiązania, które najlepiej je zaspokaja.

4. Przymus - nie bardzo skutecznym rozwiązaniem, w którym jedna grupa zyskała wiele drobnych urazów i czyni skargę, do którego nie jest w stanie oprzeć się innym.

5. Rozwiązanie problemu. W ten sposób brane są pod uwagę poglądy dotyczące sytuacji obu grup, po czym opracowuje się konkretną strategię decyzyjną.

Od postrzegania przez ludzi wszystkiego, co się dzieje, a stopień ich zaufania do siebie nawzajem zależy od tego, jak rozwiąże się konflikt międzygrupowy.