Czynnik ludzki w zarządzaniu

Czynnikiem ludzkim w zarządzaniu są powody naruszeń w pracy, które są spowodowane rozbieżnością między stanem psychofizjologicznym a kwalifikacjami personelu do ustalonych wymagań.

Czynnik ludzki w zarządzaniu jakością, klasyfikacja błędów personelu i analiza błędów

W procesie analizy błędów operatorasystemy technologiczne, identyfikowane są cztery rodzaje błędnych działań: brak koniecznego działania, zakłócenie porządku (permutacji) działań, automatyczne powtarzanie działania, które, po wstępnym wykonaniu, nie doprowadziło do wymaganego wyniku, oraz wykonanie nowego działania nie zapewnionego przez ustalony algorytm.

W zależności od trybu realizacji pracy błędy mogą wystąpić na poziomie umiejętności, na poziomie reguł i na poziomie wiedzy.

Czynnik ludzki lub błędy charakterystyczne dla pracy w trybie umiejętności (nieuwaga)

Tryb błędu podczas wykonywania pracy na poziomieumiejętności to nieuwaga. Błędy w trybie umiejętności są w zasadzie dozwolone podczas wykonywania działań, w tym błędnych działań i braku uwagi lub koncentracji.

Czynnik ludzki lub błędy typowe dla pracy w trybie reguł

Od czasu wykonania zdarzeń w trybie regułwymaga interpretacji za pomocą formuły "jeśli - to", częstym błędem jest błędna interpretacja. Osoba może nie w pełni zrozumieć lub nieprawidłowo zidentyfikować stan sprzętu lub obiektu wymagającego określonej reakcji.

Czynnik ludzki lub błędy typowe dla pracy w systemie wiedzy

Wymagane są działania realizowane w ramach systemu wiedzystosowanie diagnostyki i rozwiązywania problemów. Osoba potrzebuje znacznych wysiłków, by przetwarzać informacje, kiedy trzeba ocenić sytuację, zaczynając od przyczyn źródłowych. Nie jest zaskakujące, że dana osoba nie może dobrze funkcjonować w warunkach silnego stresu, w nieznanych sytuacjach, gdy konieczne jest aktywne działanie w przypadku braku zasad, programów i procedur, dzięki którym takie sytuacje powinny zostać rozwiązane.

Podejmowanie decyzji będzie błędne, jeśli rozwiązanie problemu opiera się na niedokładnych informacjach.

Czynnik ludzki, klasyfikacja przyczyn błędów personalnych

Błędy planowania (błędy)

Błędy można popełnić na etapie planowanialub w trakcie realizacji tego planu. Błędy planowania prowadzą do błędów: osoba albo postępuje niewystarczająco podczas rozwiązywania standardowego problemu, albo planuje niewłaściwą procedurę rozwiązania nowej sytuacji.

Błędy można popełnić na dwa sposoby, a mianowicie: stosując regułę nieodpowiednią do danej sytuacji oraz przez prawidłowe zastosowanie reguły mającej braki.

Niewłaściwe stosowanie poprawnych zasad

Taki przypadek zwykle ma miejsce, jeśli operatorboryka się z sytuacją, w której wiele jej cech jest podobnych do okoliczności, dla których ta zasada była przeznaczona, ale z pewnymi poważnymi różnicami. Jeśli operator nie rozpozna istotnych różnic, może zastosować niewłaściwą regułę.

Stosowanie niedoskonałych reguł

Dzieje się tak podczas korzystania z procedury,które w przeszłości dało pozytywne wyniki, ale zawiera nierozpoznane niedociągnięcia. Jeśli taka decyzja zostanie zastosowana w okolicznościach, w których została ona najpierw sprawdzona, wówczas może stać się częścią standardowego podejścia tej osoby do rozwiązania tego typu problemu.

Błędy wydajności (błędy i pominięcia)

Z reguły działania doświadczonego iWykwalifikowany personel jest dobrze wyszkolony i zręczny. Prace prowadzone są zasadniczo w sposób automatyczny, z wyjątkiem okresowych kontroli postępów procesu. Niestety, z winy personelu są błędy i zaniedbania. Tęsknota jest działaniem, które nie jest wykonywane zgodnie z planem, a zatem poślizg zawsze będzie widoczny. Pominięcie to uszkodzenie pamięci i niekoniecznie będzie oczywiste dla wszystkich innych, z wyjątkiem osoby, która je spowodowała.

Błędy i naruszenia

Błędy są uznawane za zwykłe zjawisko w działaniupracowników i radykalnie różni się od naruszeń. Te dwa czynniki mogą doprowadzić do awarii całego systemu lub stworzyć niebezpieczną sytuację. Różnica między nimi jest tylko intencją. Naruszenia są działaniem umyślnym, a błędy popełniane są nieumyślnie.

Czynnik ludzki i środki naprawcze

Niezamierzone błędy: temu typowi błędu można zapobiec, dziękipoprawy szkoleń, procedur lub interwencji zarządzania (na przykład większą kontrolę, analizę zadań, wyjaśnianiu nieporozumień rewizji sekcje niejasnych w procedurach i zachęcanie obojętną postawę pracowników przy wykonywaniu zadań).

Umyślne naruszenia: temu typowi błędów można zapobiec, rozwijając pożądane zachowanie i wprowadzając wysoką kulturę bezpieczeństwa.

Błędy oparte na wiedzy: takim typom błędów można zapobiec, rozwijajączrozumienie potrzeby zaprzestania pracy, zaangażowania innych osób, poproszenie o pomoc / poradę, jeśli pracownik nie wie, jak działać w nieznanym otoczeniu.

Rozwój wiedzy personelu jest dodatkowym czynnikiem wpływającym na jakość i efektywność zarządzania.

</ p>