Taxi "Mostafi": opinie pracowników

W stolicy pojawiła się moskiewska taksówkaJesienią 1907 roku. Od tego czasu ta sfera usług rośnie wraz z miastem. Przez ponad sto lat historii zgromadziliśmy wyjątkowe doświadczenie w obsłudze pasażerów. Najlepiej mówić o recenzjach "Mostafi" pracowników, którzy stali się częścią legendy stolicy.

Jak rozpocząć "Mostafi"

Taxi ... Moskwa zaczyna właśnie od niego, jest legendarną cechą stolicy. Śpiewane filmy fabularne i piosenki, żółty samochód z czarnymi szachownicami i sympatyczny cichy kierowca witają turystów w stolicy na lotnisku, na dworcach kolejowych i autobusowych, ulicach i placach metropolii.

Każdy, kto przyjeżdża do stolicy w taki czy inny sposóbzderza się z usługą miejską "Mostafi". Moskwa, której opinie zaczynają formować się z wrażeniami usług przewoźników, z każdym rokiem staje się coraz lepsza. Główna usługa taksówki stara się utrzymać "markę" i dotrzymywać kroku nowoczesnym wymaganiom, pozostając najlepszą usługą miejską.

Spotkaj się na ubraniach

Czas, kiedy starożytni "Zhiguli" pędzili przez miastoz kierowcami, którzy nie znają metropolii, dawno temu i nieodwołalnie przeszli w przeszłość. Aby wygrać prawo do transportu obywateli i gości miasta, usługi taksówkowe muszą spełniać wiele wymagających kryteriów.

W mieście znajduje się ponad 40 usług świadczących usługi wygodnego transportu dla ludności. Wśród nich są ekonomiczne opcje i drogie usługi na prestiżowych samochodach i średnich chłopach.

Wśród wielu firm z branży flagowejWyróżniają się obecnością we flocie świeżych i nowoczesnych samochodów o dobrym stanie technicznym. Również na rynku są przewoźnicy, którzy mogą zaoferować klientowi rzadki lub ekskluzywny samochód. Pomimo dużego napływu pasażerów, istnieje poważna konkurencja dla klientów taksówek.

"Mostafi", recenzje, które niesie ze sobą taksówkarzwyłącznie pozytywny charakter, jest bezwarunkowym liderem, ustanawiającym wysoki poziom wymagań dotyczących obsługi klienta. Wyjaśnia to również fakt, że wszystkie udziały OJSC Mostafi są własnością miasta.

Co podbija swoich klientów "Mostaxy"

Recenzje pracowników pracujących wygodniesamochody marek "Ford" i "Mercedes", pozwalają ocenić bezstronnie wysoką jakość obsługi tej usługi. Flota samochodów klasy "komfort" i "biznes" pozwala utrzymać poziom usług na wysokości nieosiągalnej dla wielu.

Jednak wygodna podróż po mieścieW klimatyzowanym samochodzie i osobistym punkcie dostępowym Wi-Fi nie gwarantuje sukcesu. Kierowcy samochodów klasy biznes wykorzystują taki ruch, jak otwieranie drzwi pasażerom. Można również spotkać się na miejscu lądowania ze znakiem. Podkreśla to znaczenie tych ostatnich, a tym samym zwiększa liczbę stałych klientów taksówek.

"Mostafi" może również oferować fotelik dziecięcy. A jeśli nie masz przy sobie żadnych nowoczesnych gadżetów, to w trakcie podróży kierowca może wydać tablet, który jest w samochodzie specjalnie dla pasażerów. W przypadku transportu zwierząt należy złożyć ostrzeżenie przy zamawianiu, a za dodatkową opłatą otrzymasz tę usługę.

Dla zagranicznych gości jest okazjazamów samochód z kierowcą - tłumacz. Zakres usług oferowanych przez przewoźnika jest po prostu olbrzymi. Dlatego właśnie ta usługa jest najbardziej progresywną i dynamicznie rozwijającą się firmą wśród usług taksówkowych stolicy.

Nowe technologie

Oprócz troski i uczestnictwa w usłudze, serwis taksówkowy opracował specjalne oprogramowanie dla pasażerów na platformie systemu operacyjnego Android i iOS.

Aplikacja umożliwia zamówienie samochodu,śledzić trasę, dowiedzieć się taryfy. Możliwe jest opłacenie podróży za pomocą elektronicznych kuponów. Ponadto można zapłacić za przejazd za pomocą karty bankowej w sposób bezgotówkowy.

Kto nie ma gadżetów na tych systemach operacyjnych, może zamówić taksówkę online na stronie internetowej firmy.

Obecnie ponad 50 000 klientów stale korzysta z aplikacji, aby zamówić samochód.

Usługa wysyłkowa

Jeśli zamówienie zostanie złożone przez telefon, klient możeprzekonać się o profesjonalnym podejściu pracowników do pracy. Przyjemny kobiecy głos, wyrazista prawidłowa mowa, konkretność i klarowność, zrozumienie życzeń klienta zmienia się raz na zwykłego klienta taksówki. "Mostafi", oprócz nowoczesnej floty pojazdów - jest przyjaznym i zjednoczonym zespołem, który wie, jak budować pracę z klientami, aby ten ostatni chciał nazwać usługę tej usługi następnym razem.

Kierowcy

Według osoby, która przybyła na żądanie, możesz od razuzrozumieć jego stosunek do pracy. Jeśli jest nieogolony, ma senny wygląd, nieprzyjemny zapach z ust i niechlujnych ubrań - najprawdopodobniej nie uważa za konieczne zmiany przyzwyczajeń, pracę w taksówce.

I na pewno nie jest pracownikiem Mostafi. Komentarze kierowców dotyczące ich obsługi, kolegów i kierownictwa wskazują, że wszyscy pracownicy dużego kolektywu doceniają i szanują miejsce, w którym mieli szczęście pracować.

Wyjątki od zasad

Oczywiście wszyscy pracownicy są różni, spotykają się iniezbyt grzeczni ludzie, którzy niewiele wiedzą o sieci dróg miasta. Czasami są osoby, które są całkowicie niezdolne do komunikowania się grzecznie z klientami. Takie osoby są nie-nie i pojawiają się w różnych wspaniałych firmach, aby zepsuć obraz. Spotkali się w najlepszym parku taksówek w stolicy. Po przejściu na negatywną stronę tacy pracownicy tracą swoje miejsce. Większość z tych, którzy przyszli do służby, rozumie, czym jest praca w "Mostafi". Informacje zwrotne od kierowców z doświadczeniem wskazują, że praca w tej firmie jest dla nich bardzo ważna, a wszyscy aktywni pracownicy ją doceniają.

Etyka korporacyjna

Zasady zachowania personelu obsługującegoklient, są proste i znane wszystkim. Osoba powinna wyglądać dobrze, mieć kompetentną mowę, być troskliwym i uprzejmym wobec klienta. Klient jest końcowym efektem całej usługi. Negatywne doświadczenia zdobyte przez pasażera prowadzą do tego, że ten ostatni po prostu nie będzie już korzystać z usług firmy. Więc zawodnik będzie miał więcej możliwości.

Wielu powie - nonsens, jeden lub dwóch klientów nicNie decyduj. Ale personel i zarządzanie usługą tak nie sądzi. Jeśli przymkniemy oko na przypadki niskiej jakości świadczonych usług, prowadzi to do szybkiego wzrostu liczby takich sytuacji w skali firmy. Kierownictwo ściśle śledzi sytuację. Potwierdzają to negatywne opinie na temat pracy w "Mostafi". Ich pojedyncze włączenie na tle pozytywnych cech świadczy o ścisłej kontroli kierownictwa nad otoczeniem biznesowym w przedsiębiorstwie.

Kuźnia personelu

Aby zostać pracownikiem firmy, musisz najpierwprzejść przez skomplikowany wywiad. Wnioskodawca musi mieć wysokie kwalifikacje zawodowe, znać autostradę miasta i swobodnie poruszać się po mieście. Inną ważną cechą, która musi koniecznie być obecna dla kandydata, jest to, że musi on być zrównoważony i nieagresywny w swoim charakterze, a jednocześnie być w stanie rozwiązywać sytuacje konfliktowe. Oczywiście znajomość języka rosyjskiego i poprawna mowa to również jedno z kryteriów selekcji.

Ci, którzy mieli tyle szczęścia, aby pomyślnie przejść rozmowę kwalifikacyjną, a konkurs na jedno miejsce to 10 kandydatów, na kilka dni wysyłane są specjalne szkolenia.

Centrum szkoleniowe zwraca szczególną uwagę nabezpieczeństwo na drodze, urządzenie techniczne samochodu, standardy postępowania z klientami. Wszyscy taksówkarze po prostu muszą być dobrymi psychologami. Pomaga to w pracy, aby uniknąć ostrych konfliktów i wcześniej zmiękczyć dojrzewające zaostrzenie. Ta umiejętność jest główną pracą w "Mostafi". Komentarze kierowców mówią o przypadkach, kiedy klient następnego dnia nazwał usługę wysyłkową i przeprosił za swoje zachowanie. Takie przypadki potwierdzają tylko wysoki poziom profesjonalizmu pracowników firmy.

Dla pracowników szkoleniazajęcia z jazdy po przeciwnej stronie, mające na celu uniknięcie nieprzyjemnych sytuacji na drogach, co zwiększa umiejętności i umiejętności kierowców. Komentarze na temat pracy w "Mostafi", które dzielą kierowcy, potwierdzają ich pozycję lidera nie tylko na rynku usług. Co drugi taksówkarz z miasta chciałby być wśród stałych pracowników tej firmy. A opinie o pracy w "Mostafi" obecnych pracowników, mówiąc o godnej pensji, jakości pracy techników, którzy obsługują flotę taksówek, relacje w zespole, potwierdzają tylko takie statystyki.

Zielona mapa

Kierownictwo firmy myśli nie tylko o tymrentowność. Martwi się również ekologicznym stanem środowiska w swoim rodzinnym mieście. Mimo to firma była zmuszona zrezygnować z zakupu pojazdów elektrycznych od Renault, choć wcześniej ogłosiła swoje zainteresowanie.

Negatywna decyzja w sprawie tego projektu była spowodowana kilkoma przyczynami:

• Brak infrastruktury do napędzania pojazdów w mieście.
• Wysokie koszty samochodu, który przekracza milion rubli.
• Mały bieg bez doładowania.
• Niewielki rozmiar nie pozwala na korzystanie z samochodu w klasie premium.

Przeniesienie transportu firmy na paliwo gazowejest rozwiązaniem zadań związanych z ochroną środowiska, które określa "Mostafi". Opinie pracowników, którzy mają doświadczenie w pracy z samochodami wyposażonymi w sprzęt gazowy, wskazują na cały szereg zalet takiego rozwiązania. Oto główne z nich:

• Oszczędności w kosztach paliwa wynoszą od 40 do 60%.
• Zasób silnika wzrasta do 20%.
• Zmniejszenie emisji szkodliwych substancji do atmosfery kilka razy.

W tej chwili studiują analitycy firmyoferty koreańskich producentów Kia i Hyundai, produkujących samochody przeznaczone do paliwa gazowego. Ponadto badana jest możliwość modernizacji istniejącej floty.

Perspektywy firmy

Przez krótki okres firma nie mogłatylko po to, by zdobyć niszę w ruchu miejskim, ale także stać się prawdziwą metropolitarną usługą taksówkową, która zapewnia wysoki poziom usług wśród wszystkich moskiewskich przewoźników. Firma była w stanie zdobyć szacunek nie tylko wśród pasażerów. Na rynku pracy bardzo interesujące są wolne miejsca pracy firmy. Dział personalny nieustannie atakuje tych, którzy chcą dostać pracę w Mostafi.

Recenzje pracowników mówią nam o stałejpoprawa podejścia do pracy, poszerzenie listy powiązanych usług. Działania marketingowe mające na celu zdobycie tego segmentu transportu pozwalają firmie nadal się rozwijać, zwiększając jej udział w rynku. Rozszerzenie nie jest głównym celem przedsiębiorstwa. Najważniejsze jest zapewnienie światowej klasy usług dostępnych dla mieszkańców stolicy. A firma pewnie idzie do celu.

Główną cechą usługi i jej pracowników jest klient w Moskwie, który w razie potrzeby ponownie wybiera numer "Mostafi".