Sztuka negocjacji: podstawowe zasady. Jak negocjować z ludźmi?

Ludzie muszą nauczyć się słyszeć,Zająć pozycję drugiego i być w stanie negocjować. W przeciwnym razie ludzkie życie zamieni się w niekończący się strumień kłótni i konfliktów. Oczywiście, zdarzają się w każdej rodzinie, w społeczeństwie, ale musimy nauczyć się, jak skutecznie rozwiązywać spory na drodze dialogu, w celu osiągnięcia kompromisu. Decyzja, która pasuje do obu stron konfliktu, jest wynikiem sztuki negocjacji. Dojście do kompromisu jest czasami trudniejsze niż rozwiązanie problemu jednostronnie. To błędne koło, które pogarsza skutki kryzysu i nie eliminuje przyczyny.

Sztuka negocjacji

Od najmłodszych lat człowiek musi wpaśćsytuacje konfliktowe. Już podczas gier dziecięcych na dziedzińcu zdaje sobie sprawę, że nie wszyscy rówieśnicy myślą tak jak on, a punkt widzenia tych samych działań jest inny. Wkrótce przychodzi zrozumienie, że lepiej rozwiązywać sporne sytuacje spokojnie. W tym artykule rozważymy kilka zasad, jak negocjować z ludźmi dyplomatycznie, bez obrażania innych, a nie upokarzania samych siebie.

To, co jednoczy polityków, biznesmenów, odnosi sukcesyludzie i artyści? Jest to umiejętność mówienia jasno i przekonująco. Można zauważyć, że ani jeden dziennikarz, z jego pikantnymi pytaniami, nie może umieścić niektórych z nich w niezręcznej sytuacji, zawsze starannie wychodzą z sytuacji i okazują się "zwycięzcami". Atutem ich zwycięstw są prawidłowo dobrane słowa, metafory, emocje, zwroty i gesty. To - mistrzowskie posiadanie technik i słów psychologicznych. Zdolność do negocjacji to sztuka, którą należy opanować. Dlatego ludzie publiczni są doskonałymi dyplomatami, łatwo znajdują podejście do każdej osoby, potrafią budować konstruktywny dialog, łatwo rozwiązują powstałe spory. Zwykły człowiek ma wiele do nauczenia się od nich.

Kompromis

Spory i sytuacje konfliktowe pojawiają się wszędzie: w szkole, w pracy, w rodzinie, na ulicy, w instytucie i w różnych miejscach publicznych. I jak skutecznie spór zostanie rozwiązany, autorytet w oczach innych wzrośnie tak bardzo. Co oznacza "skuteczna sztuka negocjacji"? Z definicji jest to pomyślny wynik negocjacji między dwiema lub trzema stronami, w trakcie których znaleziono kompromis. Z kolei kompromisem są dobrowolne i wzajemne ustępstwa wszystkich stron konfliktu z życzliwym akcentem. Wyrażenie "zgadzam się" oznacza korzystne dla obu stron rozwiązanie. A jeśli zostanie znaleziony, ludzie osiągnęli korzystną dla obu stron opcję, co zostało uzgodnione.

Zrozum, słuchaj, słuchaj i nalegaj

Z pewnością wielu liderów siedzi przy stolenegocjacji, szczerze pragną znaleźć wszystko, co pasuje do rozwiązania. Ale próby się nie udają, ponieważ w pierwszej chwili staje się jasne, że nie można się zgodzić. I, ku memu wielkiemu żalowi, nie próbują wznowić dialogu ponownie.

Jak opanować sztukę negocjacji? Reguły opracowane przez specjalistów pomogą wydostać się z każdej sytuacji. Czas otwarcia migawki, cierpliwość, opanowanie i skupić się na tym co ważne - to podstawowych czynników na drodze do kompromisu.

Dobrym przykładem są politycy lub wielcy przedsiębiorcy, którzy od wielu lat prowadzą negocjacje z partnerami lub konkurentami. Najczęściej rozmowy kończą się pozytywnym akcentem.

Ścieżka do sukcesu

Aby dialog zakończył się sukcesem, wszyscy uczestnicy okrągłego stołu powinni:

• słuchaj uważnie rozmówcy, nie przerywając, nawet jeśli jego argumenty są absurdalne;
• okazuj szacunek rozmówcy;
• nie pozwalają na agresję, presję, wytrwałość w stosunku do przeciwnika;
• świętować zasługi i osiągnięcia;
• mówić spokojnie, pewnie bez emocji, działać z argumentami, faktami, zeznawać;
• dojść do kompromisu drogą dyplomatyczną.

Jest to sztuka negocjacji, zasady prawidłowej komunikacji są zawsze przydatne w życiu.

Oczywiście, wszystkie niuanse nie mogą być wymienione, z tego powodu istnieje specjalna nauka - nauki społeczne. To tylko podstawy, bez których skuteczne negocjacje nie będą miały miejsca.

Sztuka negocjacji w formie plakatu

Wiele osób jest sfrustrowanych kłótnią z przyjacielem. Co powinieneś robić w takich sytuacjach? Jak osiągnąć wzajemne zrozumienie następnym razem, unikając konfliktów? W tym przypadku eksperci zalecają opracowanie własnej zasady "Sztuka negocjacji", plakat w tym przypadku będzie dobrym narzędziem. Wszyscy widzieli kreskówkę o Carlsonie, który nazwał się "poskramiaczem kochanki". Był w stanie umieścić najbardziej szkodliwego Frekena Bocka dla siebie. Czasami dobrze jest wyobrazić siebie jako tego bohatera i napisać notatkę do komunikowania się z każdą osobą. Aby przypomnieć sobie gorzką niechęć, wyjaśnić sobie, dlaczego powstało to przestępstwo. Najważniejsze, żeby być szczerym, ponieważ nikt nie jest obrażony przez złą pogodę lub kamień, który się potknął. Musisz stworzyć własny przepis na unikanie skarg.

1. Co przeszkadza ludziom w zrozumieniu?
2. Jakie uczucia są neutralne?
3. Co pomaga zrozumieć innych?

W ten sposób sztuka negocjacji staje się bardziej zrozumiała. Pomoże nam w tym plakat zawieszony w pokoju.

Proces komunikacyjny

Komunikacja jest integralną częścią pomyślnego funkcjonowania wielu zawodów,
której specyfika polega na komunikowaniu się z ludźmi. Wyjątkowość polega na umiejętności słuchania, rozumienia innych i postrzegania otrzymywanych informacji. Celem dialogu jest względna równowaga stron, w których dochodzić swoich celów, myśli, zainteresowania, ale w wyniku których strony dojść do jakiegoś porozumienia. W rzeczywistości zawsze można się zgodzić z każdym - ze sprzedającym, kupującym, pracownikiem, partnerem, szefem. Dlaczego umiejętność negocjowania nazywa się sztuką? Faktem jest, że w zwykłym życiu nie wszyscy ludzie piszą poezję, grają na pianinie, rysują, tańczą lub śpiewają. Talent kładziony jest w każdym człowieku, ktoś ma silniejszy wyraz, a słabszy. A możliwość rozwoju pozwala ulepszyć zadatki i stać się prawdziwym profesjonalistą w swojej dziedzinie. Nie wszyscy otrzymują sztukę negocjacji, zasady wzajemnej zgody rozwiną tę jakość. Niektóre metody, kursy, szkolenia będą doskonałym "samoukiem".

Sztuka dyplomacji

Cenne umiejętności dyplomatyczne są potrzebne wszędzie. Ta umiejętność w doskonałości powinna należeć do każdego menedżera lub menedżera. Nie oznacza to, że inni pracownicy nie będą potrzebować tej jakości. Sztuka negocjacji dyplomatycznych jest wysoko ceniona w naszych czasach. Zdolność do prowadzenia właściwego dialogu z pracownikami, dostawcami, eksporterami, konsumentami jest niezbędna przy każdej pracy. Rozumiejąc ten mechanizm i stosując go w praktyce, możesz zająć czołową pozycję.

Niestety, w trudnych sytuacjach osoba teżPoddaje się natychmiast lub atakuje przeciwnika. To jest osobliwość ludzi - bez myślenia, do robienia rzeczy. Aby nie komplikować sytuacji, potrzebne jest dobre przygotowanie, które zaczyna się od pytania "Co chcę osiągnąć w rezultacie, do czego dążę?" Po ustaleniu celu konieczne jest przeprowadzenie analizy i porównania, a następnie poprawienie osądów i planów na przyszłość i ponownie "ostrzeżenie". To sztuka negocjacji. Studia społeczne jako przedmiot akademicki, który zgromadził wiele nauk społecznych, nauczy cię improwizacji, gdy nie ma absolutnie czasu na przygotowanie.

Typowy przykład

Na przykład doświadczony pracownik zdecydował się rzucić,motywowanie jego wycofania przez fakt, że zatrzymał się, aby ustalić harmonogram pracy i wynagrodzenia. Nieoczekiwane stwierdzenie należy reagować w trybie pilnym, ale w taki sposób, aby interesy szefa były przestrzegane, ponieważ cenny pracownik nie chce stracić. Dużo czasu i pieniędzy może znaleźć się w znalezieniu i szkoleniu nowego, ale argumenty odchodzących są również zrozumiałe. Jak postępować w tej sytuacji i nie popełnić błędu? To nauczy sztukę negocjować.

Jeśli szef nie jest w stanie znaleźć rozwiązania w takiej sytuacjiprosta sytuacja, to jest mało prawdopodobne, aby poradzić sobie z trudnymi zadaniami. Najprawdopodobniej krótkowzroczny przywódca nie zatrzyma pracownika i nie będzie szukał rozwiązania. Ale to kompromis w tej sytuacji może być maksymalnie korzystny dla obu stron. I jest wiele takich przykładów. Co jest istotą procesu porozumienia? Spróbujmy zrozumieć.

Proces porozumienia

Pierwszą rzeczą, która dzieje się w tej sytuacji, jestzderzenie interesów. Interesy osobiste są znane. Ale aby obiektywnie ocenić sytuację, musisz odpowiednio ustawić priorytety i jest to całkiem proste. Wszystko zależy od zadania, które dana osoba postawiła dla siebie, do jakiego celu dąży, ile potrzebuje? Ponadto konieczne jest zrozumienie interesów przeciwnika, w przeciwnym razie nie będzie kompromisu. Jeśli motyw przeciwnej strony nie jest jasny i interesy są ukryte, prostą drogą jest wizualne zamiany miejsc, wyobrażenie siebie w miejscu rozmówcy i zastanowienie się, jakie problemy mogą się w nim pojawić, co go niepokoi i tak dalej. Po rozmowie z przyjaciółmi możesz zrozumieć sytuację jako całość, uzyskać dodatkowe informacje, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję.

Wszystko to pomaga zrozumieć, jak właściwie negocjować, wyjść z trudnych sytuacji i znaleźć kompromis w sposób dyplomatyczny.

</ p>